Xbox 360 teknik sorunları - Xbox 360 technical problems
Xbox 360 video oyun konsolu bunu kullanılamaz hale getirebilir teknik sorunlar ve başarısızlıkların bir dizi tabidir. Ancak, sorunların çoğu konsolun ön yüzünde yanıp sönen bir dizi parlak kırmızı ışıkla tanımlanabilir; yanıp sönen üç kırmızı ışık (" Kırmızı Ölüm Yüzüğü " veya " RRoD " olarak adlandırılır) en kötü şöhretli ışıktır. Konsolda ortaya çıkan, disklerin sürücüde çizilmesi ve gösterge tablosu güncellemeleri nedeniyle konsolların " tuğlalanması " gibi başka sorunlar da vardır . 22 Kasım 2005'te yayınlanmasından bu yana, medyada Xbox 360'ın başarısızlık oranlarını tasvir eden birçok makale yayınlandı; garanti sağlayıcısı SquareTrade tarafından yapılan en son tahmin 2009'da% 23.7 ve şu anda en yüksek tahmin bir Game Informer tarafından% 54.2 idi. anket.
Microsoft'u Xbox 360'ın başarısızlık oranından sorumlu tutmaya ve etkilenenlere tazminat sağlamaya yönelik yasal işlem yapılmıştır.
Genel Donanım Arızası hataları
Normal çalışmayı gösteren bir ila dört yeşil ışık yerine Xbox 360 güç düğmesinin etrafında yanıp sönen üç kırmızı ışık, servis gerektiren bir dahili sorunu temsil eder. Bu hata yakında yankılanan, "Ölüm Red Ring" lakabı Windows'un ' Ölüm Mavi Ekranı hatası. Uyarı işaretleri donmalar, oyunun ortasındaki dama tahtası veya ince çizgili desenler gibi grafik sorunları ve ses hatalarını içerebilir; Çoğunlukla ses kontrolünden etkilenebilen aşırı yüksek seslerden oluşur, konsol yalnızca kapatmak için güç düğmesine basıldığında yanıt verir. Bu olaylar, donanım arızası oluşana kadar bir veya birkaç kez gerçekleşebilir veya hiç gerçekleşmeyebilir. Konsol ara sıra donarsa, hata mutlaka takip etmeyecektir. Teknik sorunlar, Xenon veya Zephyr gibi bazı konsol nesillerini diğerlerinden daha fazla etkiliyor gibi görünüyor. Bu sorunlar ayrıca bazı donma ekranlarına neden olabilir.
Bu hata kodu genellikle bir veya daha fazla donanım bileşeninin arızasından kaynaklanır, ancak konsolun güç kaynağından yeterince güç almadığını gösterebilir; bu, hatalı bir güç kaynağından veya güç kaynağı kablosundan kaynaklanmadığından kaynaklanabilir. konsola tamamen yerleştirilmiş. 3 yanıp sönen ışığa güç dalgalanmaları da neden olabilir; Konsol güç dalgalanması alan bir prize bağlıysa, bir arıza olabilir ve konsol prize takılı olduğu sürece 3 ışık yanar. Konsolu kapatmak, tüm güç kablolarını çıkarmak ve tekrar takmak ve konsolu yeniden başlatmak bazı durumlarda bu sorunu çözebilir.
Genel Donanım Arızasından farklı olan, benzer görünümlü, ancak çok daha az ciddi olan, dört kırmızı ışığın göründüğü bir hata uyarısıdır; bu durumda konsol, bir AV kablosunun takılı olduğunu algılamaz; ancak bu hata kodu, HDMI çıkışı bulunan modellerde oluşturulmaz. Ana neden AV kablosu olsa da, nadir durumlarda 4 ışık konsolda ciddi bir sorun anlamına gelebilir. 4 ışık ciddi sorunu gösterdiğinde, bunu 1 zil sesiyle benzer şekilde 2 basamaklı bir hata kodu izler. Dört ışık bazen , konsol çalışırken güç dalgalanmaları veya çok kısa güç kesintileri meydana geldiğinde de görülebilir; bu durumda, hatayı sıfırlamak için konsolun fişinin çekilmesi ve tekrar takılması gerekir. Sistem aşırı ısındığında iki kırmızı ışık belirir.
Xbox 360 S ve E modellerinde, güç düğmesi, geçmiş modellerde kullanılan aynı aydınlatma stilini içermeyen farklı bir tasarım kullanır. Yanıp sönen kırmızı ışık, orijinal Xbox 360 modelindeki iki ışıklı hata koduna benzer şekilde konsolun aşırı ısındığı anlamına gelir; ancak, kullanıcıya konsolun kendisini aşırı ısınmadan korumak için otomatik olarak kapanacağını söyleyen bir ekran mesajı da görünür. Sürekli kırmızı ışık, bir "E XX" hata mesajı görüntülenirse tek ışıklı hataya ve hata mesajı yoksa üç ışıklı hata koduna benzer.
Başarısızlık oranına yanıt
Konsolun piyasaya sürülmesinden sonraki ilk aylarda Microsoft, Xbox 360'ın arıza oranının tüketici elektroniği endüstrisinin tipik% 3 ila% 5'i arasında olduğunu belirtti. Bununla birlikte, Microsoft, konsolun çeşitli sürümlerinin başarısızlık oranıyla ilgili resmi istatistiklerini yayınlamadı.
5 Temmuz 2007'de, Microsoft'un Etkileşimli Eğlence İşi bölümü Başkan Yardımcısı Peter Moore , konsolun sorunlarını tanıyan bir açık mektup yayınladı ve aynı zamanda, deneyimlenen her Xbox 360 konsolu için orijinal satın alma tarihinden itibaren üç yıllık bir garantiyi duyurdu. Konsolda yanıp sönen üç kırmızı LED ile gösterilen "genel donanım arızası" . Xbox ve Xbox 360'ın yaratılmasında ekip lideri ve kilit mimar olarak tanımlanan bir kaynak ve Xbox ekibinin kurucu bir üyesi, yüksek başarısızlık oranları hakkında fikir verdi. Görüşmeler, ömrünün erken döneminde arızalanan Xbox 360 birimlerinin, sistem tasarımı, parça tedariki, malzeme güvenilirliği ve üretim sorunlarının yanı sıra hatalara toleranslı olmayan bir sistem nedeniyle bunu yaptığını gösteriyor. Bu sorunların, Microsoft'un Xbox ekibindeki yönetim kararlarının nihai sonuçları ve konsolun piyasaya sürülmesinden önce yetersiz test kaynakları olduğu iddia edildi. İkinci bir kaynak, bir seferde, test üretim çalışmalarından birinde yalnızca% 32'lik bir verim olduğunu belirtti. Her 100 test ünitesinden 68'i kusurlu bulundu.
Moore, Microsoft'tan ayrıldıktan yıllar sonra, Microsoft'un CEO'su Steve Ballmer'a olayla ilgili planladığı yanıtı anlatmaya hazırlandığını hatırladı: "Steve'e şunu söylemeliyiz, işte yapmamız gereken: FedEx'e boş bir kutuya ihtiyacımız var bir sorun yaşayan bir müşteri - bizi arayacaklardı - kutunuzu göndermek için bir FedEx iade etiketi ile ve sonra onlara geri gönderip düzeltirdik. ... 240 milyon dolarının FedEx olduğunu her zaman hatırlıyorum. .. Çok mide bulandırıcıydı. Bir çok röportaj yapıyordum. ... Çözemedik. ... Bir teori vardı. Lehimimizi değiştirdik, yani GPU'yu ve fanları koyduğunuz şekilde , kurşunsuz. ... GPU'dan çıkan ısının bir şekilde lehimin bir kısmını kurutduğunu düşünüyoruz ve kullandığımız normal şeyler değildi, çünkü Avrupa Standartlarına uymalı ve kurşun çıktı ... "Ne kadara mal olacak?" dedi. Derin bir nefes aldığımı, Robbie'ye baktığımı ve '1.15 milyar dolar olduğunu düşünüyoruz Steve' dediğimi hatırlıyorum. "Yap" dedi. Hiç tereddüt yoktu. ... Bu kararı o anda vermeseydik ve bu sorunu çözmeyi deneseydik, o zaman Xbox markası ve Xbox One bugün var olmazdı. "
8 Şubat 2008'de Oyun Geliştiricileri Konferansı 2008 sırasında Microsoft, "Arıza oranının resmi olarak düştüğünü" açıkladı, ancak herhangi bir ayrıntıya değinmedi. Aynı ay, elektronik garanti sağlayıcısı SquareTrade , 1040 Xbox 360'la ilgili bir inceleme yayınladı ve% 16,4'lük (altıda bir) arıza oranından muzdarip olduklarını söyledi. 171 arızanın% 60'ı genel bir donanım arızasından kaynaklanıyordu (ve bu nedenle 3 yıllık uzatılmış garantinin kapsamına girmişti). Uzatılmış garanti kapsamında olmayan kalan% 40'ın% 18'i disk okuma hataları,% 13'ü ekran kartı arızaları,% 13'ü sabit sürücü donmaları,% 10'u güç sorunları ve% 7'si disk tepsisi arızalarıydı. SquareTrade ayrıca, örneklemin süresi (altı ila on ay), bu süre içinde gerçekleşmeyen birçok konsolun nihai başarısızlığı ve çoğu sahibinin anlaşma yapmadığı gerçeği nedeniyle tahminlerinin gerçeklerden önemli ölçüde daha düşük olduğunu belirtti. SquareTrade ile ve konsolları, çokça duyurulan uzatılmış RROD garantisi ile doğrudan Microsoft aracılığıyla onarıldı.
Sorunu yaşayan kişiler, Xbox 360'ı onarım veya değiştirme için göndermeleri gerektiğini ve onarım veya değiştirme işleminin 3 haftaya kadar sürebileceğini fark edeceklerdir. Xbox'ın değiştirildiği süre boyunca, Microsoft ve UPS, istemcileri Xbox'ın bulunduğu yer ve tamir edilip edilmediğiyle ilgili güncel durumla güncel tutacaktır.
17 Ekim'de, 2008 sınıf aksiyon dava RROD problemi üzerinde Microsoft'a karşı Kaliforniya'da açılmıştı.
28 Ağustos 2009'da SquareTrade , Jasper yonga setlerinin piyasaya sürülmesiyle 1 yıllık başarısızlık oranlarının% 4'ün altında olabileceğini öngören "erken belirtilerin 2009'da azalmakta olan RROD sorununa işaret ettiğini" söyleyen bir rapor yayınladı. RROD sorunları, Q109'da% 1'in biraz üzerinde ve tüm donanım sorunları için toplam arıza oranları yaklaşık% 12'de.
Haziran 2010'da Microsoft, yeni bir "daha ince" Xbox 360 yayınladı. Bu modeller, donanım arızasını orijinalinden farklı şekilde gösterir; Dış halka bölümleri artık kırmızıya dönmüyor. Microsoft, bundan böyle hataların, yeşilden kırmızıya değişen güç düğmesinin ortasında görüntüleneceğini söyledi. Ayrıca Microsoft artık "genel arıza" hataları için 3 yıllık garanti vermeyecek, çünkü Xbox 360 slim "tamamen yeni bir tasarım oluşturuyor".
Nedenleri
Microsoft, sorunun gerçek nedenini gösteren herhangi bir bilgiyi resmi olarak hiçbir zaman açıklamadı. Bu nedenle, halka açık herhangi bir bilgi yalnızca üçüncü taraf analizlerinden gelmiştir.
Elektronik endüstrisi gazetesi EE Times , sorunların grafik yongasında başlamış olabileceğini bildirdi. Microsoft , ASIC tasarım maliyetlerinde tasarruf sağlamak amacıyla geleneksel ASIC tedarikçisini ortadan kaldırmak için çipi şirket içinde tasarladı . Birden fazla ürün arızasından sonra, Microsoft bir ASIC satıcısına geri döndü ve çipi daha az ısı dağıtacak şekilde yeniden tasarladı.
Alman bilgisayar dergisi , problemi esasen yanlış tipte kurşunsuz lehimin kullanılmasından sorumlu tutmuyor ; bu, uzun süre yüksek sıcaklıklara maruz kaldığında kırılgan hale gelen ve neredeyse onarılamaz kılcal çatlaklar geliştirebilen bir tür. Makale ayrıca dünyanın en büyük üç Xbox 360 satıcısının ( EB Games , Gamestop ve Best Buy ) temsilcilerinin Xbox 360'ın arıza oranının% 30 ile% 33 arasında olduğunu ve en büyük tamir atölyesi olan Micromart'ın Birleşik Krallık'ta, arızalı sistemleri tam olarak onaramadığı için Xbox 360'ların onarımını durdurdu. Sorunun doğası gereği, Micromart yalnızca geçici onarımlar yapabildi, bu da "onarılan" sistemlerin birçoğunun birkaç hafta sonra tekrar arızalanmasına neden oldu. O sırada Micromart, yalnızca İngiltere'den günde 2500 kusurlu konsol alıyordu.
Bazı makaleler ayrıca, donanım durumunun eski Xenon nesli Xbox ile yeni Xbox Kinect'in kullanılmasından da kaynaklanabileceğini öne sürüyor .
Çizik diskler
Xbox 360'ın 2005 sonlarında piyasaya sürülmesiyle hemen hemen aynı zamanda, müşteriler Xbox 360 konsollarında kullanılan disklerde bulunan çevresel çizikleri bildirmeye başladılar. Neredeyse iki yıl sonra, Şubat 2007'de, "The Llamma's Adventures" web sitesi konuyu araştırdı ve bazı Xbox 360 disklerinin diski sağlam bir şekilde yerinde sabitleyecek bir mekanizmadan yoksun olduğu sonucuna vardı. Bu sürücülerle konsolların eğilmesi veya hareket ettirilmesi, içinde dönen bir disk ile çalışırken, potansiyel olarak diske zarar verebilir ve bazı durumlarda bunun sonucunda diski oynatılamaz hale getirebilir. Diskler ayrıca normal kullanım sırasında sabit konsollar tarafından çizilmiştir. Diskin bir tarafı, diski tek bir pozisyonda kapatarak arızalanırsa, diskin bir tarafı da disk tepsisi tarafından çizilebilir. Ayrıca, teknik mühendisler sorunu piyasaya sürmeden önce zaten biliyorlardı, bunu bir çözüm listesiyle Microsoft ile onayladılar. Microsoft'a göre, disk dönüşünü azaltmak, oyunların diskten yüklenmesi için çok fazla zaman almasına neden olur ve disk tepsisine bir tampon eklemek konsol başına 25 sente mal olur - toplamda yaklaşık 11 milyon dolar ve bir gecikmeye neden olur. Xbox 360 sürümü. 2005 yılında, birçok teknik Xbox 360 sorunu ve yetersiz çözüm ve garanti eksikliği ile suçlandılar. Haber medyasında yer alan haberlere göre, yeni Xbox 360 S tasarımı, çalışırken dönerken konsol hareket ettirildiğinde diskleri hala çiziyor. Bununla birlikte, Xbox 360 S ve Xbox 360 E, kullanıcıları, konsolu açıkken hareket ettirmenin riskler oluşturduğunu ve Microsoft'un sorumluluğunu etkin bir şekilde ortadan kaldırdığını bildiren bir etiketle birlikte gönderilir.
Disk değişimi
Xbox 360 ile çizilen diskler garanti kapsamında olmasa da, Microsoft'un Xbox Disk Değiştirme Programı, Xbox'ın orijinal olarak satıldığı ülkelerde yayınlanırlarsa, müşterilere Xbox 360 tarafından çizilen disklerin yeni bir kopyasını şu fiyata satacaktır. 20 dolar. Bununla birlikte, uygun görülen oyunların yayınlanmış listesi sınırlıdır. Halo 3 Limited Edition , Xbox Disk Değiştirme Programının ana sitesine göre 1 Şubat 2008 tarihine kadar ücretsiz olarak değiştirildi. Bir disk değişimi için diğer yayıncılarla doğrudan temasa geçilebilir, ancak diskleri ücretsiz olarak değiştirip değiştirmeyecekleri açık değildir. Oyun yayıncısı Electronic Arts , oyunun disk değiştirme talebinden sonraki 90 gün içinde satın alınması gerekliliği ile diski ve orijinal makbuzu gerektiren bu sorun için özel bir programı ayrıntılarıyla açıklar, aksi takdirde 20 veya 25 ABD doları tutarında bir değiştirme ücreti talep eder. .
Aralık 2005'te ( Xbox 360'ın 22 Kasım 2005'te Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'da piyasaya sürülmesinden kısa bir süre sonra ve Aralık 2005'in başlarında Avrupa ve Asya'da piyasaya sürülmesinden kısa bir süre sonra), Xbox 360'tan tanımlanamayan gürültü raporları İnternet mesajında görünüyordu. panoları . Soruna yanıt olarak Microsoft, Aralık 2005'te "çizilen oyun olmasa bile" yalnızca Perfect Dark Zero video oyununu değiştirmeyi teklif etti . Çizik disk sorunu bildirildiğine göre Xbox 360 birimlerinin sadece küçük bir yüzdesini etkiledi, ancak Aralık 2005'te mesaj panosu raporları ve artan medya kapsamı ile ortaya çıktı.
Genellikle sorun, kullanıcının sürücüde bir disk varken konsolu hareket ettirmekten kaçınmasını söyleyen üreticinin uyarısını görmezden gelmesinden kaynaklanır.
Kassa'nın Şubat 2007 soruşturması
Xbox 360 çizik disk sorunu, 2006'da medyada çok az yer aldı; ancak Şubat 2007'de, Hollanda televizyon programı Kassa , Xbox 360 disklerinde yapılan dairesel çizikler hakkında Hollandalı tüketicilerden gelen birkaç şikayeti araştırdı. Bu tüketicilerden bazıları disklerinin okunamaz hale geldiğini iddia etti. Kassa soruşturması, sorunu Xbox 360 optik lensinin yeterince kısıtlanmadığı bir tasarım kusuruna kadar izledi. Microsoft, ya da en azından tedarikçilerin kendi zinciri bu sorunun farkında olduğunu iddia ederken Kassa kaydetti optik lens etrafında Samsung DVD-sürücü eksikliği kauçuk minderler Microsoft'un "TSST'ye" versiyonları PC'ler için üretilen aynı Samsung sürücüler ise yaptığı şu lastik yastıkları var . Kassa ayrıca, etkilenen Xbox 360'ların hepsinin 2006'nın sonlarına doğru üretilmiş gibi göründüğünü belirtti.
Kassa'nın Nisan 2007 soruşturması
Şubat 2007 araştırma raporu sırasında Kassa, koruyucu pedleri olmayan tüm Xbox 360'ların diskleri kendiliğinden çizmediğini veya kullanım sırasında Xbox'larını hareket ettiren veya dengesiz bir kurulum kullanan Xbox 360 kullanıcılarından geldiğini belirtti. Kassa'nın Şubat 2007 araştırması, tüketicilerin bir diskin oynatılması sırasında Xbox 360'larını (TSST sürümü) hareket ettirerek yuvarlak çizik sorununa katkıda bulunup bulunmadığı sorusunu açık bıraktı. Bu, Kassa'nın sonraki iki ay boyunca ek 1000 şikayet almasına neden oldu ve birçok tüketici, Xbox'ın çizilme meydana geldiğinde hareket ettiğini veya dengesiz bir konuma yerleştirildiğini inkar etti.
Tüketicinin Şubat 2007 raporuna tepkisi ile sorulan Kassa, Xbox'larında sorun olduğunu iddia eden tüketicilerin Xbox 360 birimleriyle birkaç test gerçekleştirdi. Kassa bu konsolları sabitledi ve herhangi birinin temasından uzak bir konuma yerleştirdi. Laboratuvar koşulları testinin sonuçları, test edilen dokuz Xbox 360 biriminden birinin beş saatlik oyun oynadıktan sonra kendiliğinden bir diski çizdiğini ortaya çıkardı. Konsollar ayrıca dik durarak test edildi ve test, test edilen dokuz Xbox 360'tan üçünün diskleri önemli ölçüde çizdiğini ortaya çıkardı. Metodolojiyi ve testlerin tüm ilgili ayrıntılarını titizlikle belgeleyen eksiksiz soruşturmanın videosu 14 Nisan 2007'de yayınlanmaya hazır hale getirildi. Videolar ayrıca Hollandaca olmayanlar için İngilizce altyazılı olarak dağıtıldı (Not Kassa'nın bu videoları kendisi hazırlayıp yüklediğini ve bu nedenle bu bağlantıların burada çoğaltılması bir telif hakkı ihlali değildir. Bunlar, vakayla ilgili bazı basın bilgileriyle birlikte Kassa'nın web sitesinde de bulunabilir.) Test kurulum detayları çevrimiçi olarak bulunabilir. ve test için kullanılan metodolojiyi titizlikle belgeleyen Kassa TV programının tam filmi, yayınlanmadan önceki haftalar içinde çevrimiçi olarak (Hollandaca) bulunabilir, ancak Kassa, Microsoft Hollanda'dan girdi istedi.
14 Nisan 2007 şovunun yayınlanmasından bir gün önce Kassa, Microsoft Hollanda'dan "düzenli kullanım sonucunda disklerde çiziklerin ortaya çıkması olasıdır" ve Microsoft Hollanda'nın "için bir çözüm arayacağını belirten bir yanıt aldı. Hollandalı müşteriler bu sorunu yaşıyor ". Ayrıca Microsoft, gösteriden on gün sonra 24 Nisan 2007'de aşağıdaki bildiriyi yayınladı:
Kassa tarafından yapılan deneye katılmamış olmamız ve kullanılan metodolojiye dair çok az bilgiye sahip olmamız nedeniyle, sonuç hakkında özel olarak yorum yapamayız. Disklerin normal aşınma ve yıpranma sonucunda potansiyel olarak çizilebileceğinin farkında olsak da, burada vurgulanan sorunla ilgili herhangi bir yaygın rapor almadık. Bununla birlikte, tüm müşterilerimizin mümkün olan en iyi oyun deneyimlerine sahip olması bizim için önemlidir ve bu iddialar açıkça bizim için çok önemlidir. Disklerinin Kassa tarafından belirlenen şekilde çizildiğine inanan tüm Xbox müşterilerini bizimle iletişime geçmeye teşvik ediyoruz. Konsolu tam çalışır duruma getirmek için konsolu inceleyip gerekli onarımları yapacağız ve ayrıca müşterilere ihtiyaç duymaları halinde yedek diskleri nasıl temin edecekleri hakkında bilgi vereceğiz.
Microsoft Hollanda artık kullanıcılardan gelen bu şikayetleri (garanti süresi içindeyken) kabul etmekte ve Xbox 360'ı ücretsiz olarak değiştirmeyi teklif etmektedir. Microsoft Hollanda'nın çizik diskleri de değiştirip değiştirmeyeceği hala belirsiz. Resmi yayından sonra (şovun çevrimiçi olarak izlenebilecek devamında, şovun yaklaşık 28 dakikasında) bir müşterinin Microsoft yardım masasını aradığı gösteriliyor ve Microsoft'un Xbox 360'ını değiştireceği söyleniyor ancak reddediliyor. çizik oyunlarını değiştireceğine dair bir söz. Diğer bazı bölgelerden, Microsoft tarafından yayınlanırsa Microsoft'un çizilmiş diskleri değiştireceğine dair raporlar var.
Avrupa Komisyonu'nun Haziran 2007'de disk çizikleri araştırması
1 Haziran 2007'de Avrupa Tüketicinin Korunması Komiseri Meglena Kuneva , "Kassa" üreticileriyle ve diğer Hollandalı tüketici örgütleriyle görüştükten sonra, Avrupa Komisyonu'nun Xbox çizme sorunlarını araştıracağını ve Microsoft'tan bir Xbox değiştirme programı isteyeceğini duyurdu. tüm Avrupa için. Microsoft'un bir hafta içinde yanıt vermesini bekliyordu. Resmi olmayan kaynaklar artık Microsoft'un cevabının sorunun var olduğunu inkar etmek olduğunu söylüyor ve "kullanıcıların suçlu olduğunu" belirtiyor. Ancak Kuneva bu yanıta tepki vermedi ve 18 ay sonra (2008'in 4. çeyreği) AK'nin (Meglena Kuneva) haber sitesi Microsoft'un yanıtı veya "soruşturmanın" sonucu hakkında hâlâ sessiz kaldı.
Dava
Bir adam Microsoft'a Xbox 360'ın oyun disklerini çizdiğini iddia ederek, konsolların "ihmal edilerek tasarlandığını ve üretildiğini" söyleyerek dava açtı. 9 Temmuz 2007'de Florida federal mahkemesinde açılan davada Jorge Brouwer, Microsoft'un binlerce şikayet aldığını ancak tüm çizik diskleri değiştirmediğini söyledi. Dava, sınıf davası statüsü arıyor .
Florida , Fort Lauderdale'de üç hukuk firması ; Los Angeles, Kaliforniya ; ve Seattle, Washington , Xbox 360 ile ilgili tüketici şikayetlerini araştırıyor. Hukuk firmaları, Xbox'larını kullanırken çizik oyun diskleri yaşayan önerilen ülke çapında bir müşteri sınıfı adına Seattle'daki Amerika Birleşik Devletleri Bölge Mahkemesi Batı Bölgesi'nde dava açtı. 360. Dava, konsoldan hasar gören oyunların maliyeti için müşterilere sınıf sertifikası ve geri ödeme talep ediyor; on Microsoft oyununda sunulan sınırlı disk değiştirme programı kapsamında Microsoft Corporation'a 20 ABD Doları ücret ödemiş olan müşteriler için geri ödeme; daha fazla disk çizilmesini önlemek için konsolların ücretsiz onarımı; ve / veya bir satış sonrası onarım çözümü için ödeme yapan müşteriler için geri ödeme.
BBC Watchdog Xbox 360 disk çizikleri araştırması (2009)
23 Mart 2009'da, BBC'nin tüketici ilgisi programı Watchdog , Microsoft'un bildirilen birden fazla arızalı konsolla ilgili hiçbir sorun bulamaması üzerine konsolun kendi disklerini nasıl çizdiğine dair bir araştırma yaptı. Oyunlara erişimin ötesinde herhangi bir dış müdahaleden korunan kapalı bir test, her iki konsolda da herhangi bir sorun bulamadı. Bununla birlikte, normal ev titreşimlerini simüle etmeye çalışan başka bir test, daha önce sorunlu olan konsolda bir disk çiziği üretti.
Şu anda Microsoft, "disk içindeyken konsolu hareket ettirmemek için birden çok uyarı ile açıklığa kavuşturduğu" için, diskler hasar gördüğünde hala kullanıcının hatası olduğunu savunuyor. Ayrıca, bu sorundan yalnızca az sayıda müşteri etkilendiğini savunuyor. Ancak şirket, laboratuvar testleri hakkında yorum yapmadı.
Diğer
Kasım 2006 güncelleştirmesi
1 Kasım 2006'da yayınlanan bir güncelleme yaması konsollara " tuğla " olarak bildirildi ve bu da onları işe yaramaz hale getirdi. En belirgin sorun, düzeltme ekinin yüklenmesinden sonra ortaya çıkar ve ardından konsol hemen yeniden başlatılır ve bir hata mesajı gösterir. Genellikle, E71 hata kodu, önyükleme animasyonu sırasında veya hemen sonrasında gösterilir.
Onun konsola "tuğla" olduğunu Kasım 2006 güncelleme hatası yanıt olarak, bir Kaliforniya adam açtı sınıf aksiyon dava tazminat 5 milyon $ ve kullanışsız hale herhangi konsolun serbest onarım istiyor erken Aralık 2006'da Washington federal mahkemede Microsoft'a karşı dava güncelleme ile. Bu, Microsoft aleyhine açılan ikinci dava, ilki Aralık 2005’te, 360’ın lansmanından kısa bir süre sonra açılmıştı.
Microsoft'un Xbox 360 garantisini önceki 90 günden itibaren tam bir yıla uzatmasının ardından, California'nın avukatı Seattle Post Intelligencer'a davanın gizli koşullar altında çözüldüğünü doğruladı.
Video hatası
2007'nin ortalarında, teknoloji ve oyun blogları , Xbox 360'ın video çıkışını kaybetmesiyle ilgili yeni sorunlar hakkında rapor vermeye başladı. Sorunlar, düzgün çalışan bir ses çıkışına sahip boş, sabit veya gri tonlamalı bir video çıkışı ve konsolda yanıp sönen kırmızı ışıklar ile karakterize edilir. Tam video arızasından önce bazen düzensiz yeşil ve / veya kırmızı renk doygunluğu gibi diğer grafiksel hatalar gelir .
Diğerleri, belirli filmleri / DVD'leri HDMI kablosunu kullanarak HDTV'lerinde izleyemediklerinden şikayet ettiler . Bunun nedeni muhtemelen HDTV'nin HDCP uyumlu olmamasıdır.
Nyko Intercooler
NYKO Intercooler güç DC girişine genel donanım konsolları bir dizi başarısızlık yanı sıra kavurucu yol açmıştır bildirilmiştir. Microsoft, çevre biriminin konsoldan çok fazla güç tükettiğini (Intercooler güç kablosunun Xbox 360 güç kaynağı ile konsolun arasına takılı olduğunu) ve arızaların oluşmasına neden olabileceğini belirterek, çevre birimine takılan konsolların garantilerinin geçersiz olacağını belirtti. ve geçersiz. Nyko kısa süre önce kendi güç kaynağını kullanan güncellenmiş bir Intercooler yayınladı. Nyko, bu sorunun artık bu soğutucunun yeni sürümlerinde ortaya çıkmadığını iddia ediyor. Ancak, Microsoft yine de bunu lisanssız bir eklenti olarak kabul eder ve kullanım belirtileri gösteren makinelerin garantisini geçersiz kılar. Intercooler'ın donanım arızası olasılığını gerçekten azaltıp azaltmadığını gösteren hiçbir veri yoktur. Bununla birlikte, Intercooler arızalanırsa, daha fazla aşırı ısınma sorunlarına neden olabilir. Intercooler, 360 ° 'de kendi kendini eritebilir, güç kablosunu kendi içinde eritebilir veya çıkarılmasını son derece zorlaştırabilir.
"Yeni Xbox Deneyimi" güncelleme sorunları
19 Kasım 2008'de Microsoft, " Yeni Xbox Deneyimi " ni (NXE) yayınladı . Bu güncelleme, Netflix yayın yeteneği ve avatarları sağladı; ancak bazı kullanıcılar güncellemenin konsollarının optik medyayı düzgün okumamasına neden olduğunu bildirdi. Diğerleri güncellemenin HDMI bağlantıları üzerinden sesi devre dışı bıraktığını bildirdi . Bir Microsoft sözcüsü, şirketin "bir avuç Xbox LIVE kullanıcısının ses sorunları yaşadığının farkında olduğunu ve bu sorunu özenle izlediğini ve bir çözüm için çalıştığını" belirtti. Microsoft, HDMI ses sorunları için 3 Şubat 2009'da bir yama yayınladı.
E74 hatası
Halka göstergesinin sağ alt çeyreği kırmızı renkte yanıp söndüğünde ve birden çok dilde bir hata mesajı görüntülediğinde bir E74 hatası gösterilir: "Sistem Hatası. Altta E74 koduyla Xbox Müşteri Desteği ile iletişime geçin". Hata, GPU ile eDRAM arasındaki iletişimin GPU üzerindeki arızasından kaynaklanır . Bunun nedeni genellikle kalıpların alt tabakaya ters yonga bağlantısındaki bir başarısızlık veya başarısız bir GPU veya eDRAM'dir. Bu hata genellikle bir HANA sorunu olarak yanlış anlaşılır, ancak sızan Microsoft dahili belgelerine göre bu doğru değildir. 14 Nisan 2009 itibariyle, E74 hatası artık üç yıllık uzatılmış garanti kapsamındadır ve E74 hatasını düzeltmek için daha önce Microsoft'a garanti dışı hizmet için ödeme yapan müşteriler para iadesi almıştır.
E74 hatası bazen birçok kişi tarafından "Ölümün Yeşil Ekranı" ve "Ölümün Kara Ekranı" olarak tanımlanmıştır çünkü bu hataların ilk sürümlerinde koyu yeşil tonu ile neredeyse simsiyah bir arka plan vardı . Daha sonraki sürümler tamamen simsiyah bir arka plan gösterecektir. Yaklaşan 4. çeyrek kırmızı ışık arızası raporları, zayıf, grenli videonun yanı sıra ekranda görünen siyah noktalar veya eserlerle anormal bir görüntü bildiren kullanıcılardan kaynaklanıyor. Ekrandaki dikey yeşil veya kırmızı vuruşlar, RROD veya E74 hatasından önce bir video sistemi arızasını da gösterebilir. Xbox web sitesi, hatanın nasıl düzeltileceğini belirtir.
İkincil Hata Kodu
Donanım arızası olan Xbox 360 konsolları, eşitleme düğmesi basılı tutulduğunda ve çıkarma düğmesine dört kez basıldığında bir dizi LED'i yanıp sönerek ikincil bir hata kodu görüntüler. Işık sayısı 0 ile 3 arasında bir rakamı temsil eder (4 ışık 0'dır). 0001 hata kodu, Xbox'ın kendisinden ziyade güç kaynağındaki bir arızayı veya Xbox'ta bir kısa devreyi veya yanmış bir kondansatörü temsil edebilir.
Ayrıca bakınız
- Microsoft Corp. - Baker : Sorunlara dayalı ABD Yüksek Mahkemesi davası
- Ölümün Mavi Ekranı